FAQ & Kontakt

Nach einem abgeschlossenen Kaufvorgang wird Ihnen der erfolgreiche Kauf im Browser und in der App angezeigt. Im Anschluss erhalten Sie eine Kaufbestätigung an Ihre beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse mit allen notwendigen Informationen.

Bitte beachten Sie:

Falls Sie die Kaufbestätigung auch nach 15 Minuten noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und ob Sie E-Mails von "noreply"-Adressen empfangen können.

Wenn eine Transaktion nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, werden alle vorangegangenen Schritte rückgängig gemacht. Dieser Vorgang kann bis zu 45 Minuten dauern. Bitte warten Sie daher mindestens diese Zeit ab, bevor Sie sich wegen dieses Problems an uns wenden.

Nach dem erfolgreich abgeschlossenen Kauf wird Ihnen sofort eine Kaufbestätigung angezeigt und diese gleichzeitig an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesandt. Bitte drucken Sie diese aus oder fotografieren Sie sie mit Ihrem Smartphone ab. Wichtig ist, dass der Barcode auf der Kaufbestätigung gut lesbar ist, da dieser im Kino geprüft werden muss. Gehen Sie mit Ihrer Kaufbestätigung direkt zum Einlass im Kino. Sie müssen sich nicht an der Kasse anstellen.

Achtung: Aufgrund der variablen Pandemieregeln können sich die konkreten Anforderungen für Ihren Kinobesuch jederzeit ändern, natürlich auch nach dem Kauf Ihrer Tickets. Bitte prüfen Sie daher unbedingt am Tag Ihres Kinobesuchs die aktuell gültigen Regeln auf der Kino-Webseite.

Reservierungen sind nicht möglich.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Tickets online zu kaufen und bieten Ihnen die Möglichkeit, gekaufte Tickets ohne versteckte Kosten selbst zu stornieren. Die Frist, bis zu der eine kostenlose Stornierung möglich ist, wird Ihnen vor dem Kaufabschluss, sowie in der Kaufbestätigung, angezeigt.

Sollten Sie über einen Schwerbehindertenausweis verfügen und Karten für sich und eine Begleitperson buchen wollen, wenden Sie sich bitte über das entsprechende Kontaktformular direkt an das Kino.

Mit dem erfolgreichen Kauf wurde an Ihre angegebene E-Mail-Adresse eine Kaufbestätigung gesendet. In der E-Mail finden Sie einen Link, mit dem Sie die Stornierung innerhalb der dort genannten Frist selbst vornehmen können. Ein Storno per E-Mail, Fax oder Telefon ist nicht möglich.

Bitte beachten Sie, dass nach Ablauf dieser Frist die Rücknahme gekaufter Tickets nicht möglich ist.

In diesem Fall stornieren Sie die Tickets bitte umgehend so, wie im Abschnitt "Wir kann ich meine Tickets stornieren?" beschrieben.

Abgeschlossene Kaufvorgänge sind nicht mehr veränderbar.

Bitte stornieren Sie zunächst die bestehende Transaktion so, wie im Abschnitt "Wir kann ich meine Tickets stornieren?" beschrieben und kaufen anschließend die Tickets in der gewünschten Vorstellung.

Bei mehrmaliger Falscheingabe von Passwort oder PIN wird der Account aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt. Die Freigabe erfolgt automatisch.

Bitte verwenden Sie hierfür den Menüpunkt Login -> "PIN oder Passwort vergessen".

In diesem Fall wenden Sie sich bitte über das entsprechende Kontaktformular direkt an das Kino.

Bitte nutzen Sie die Programmübersicht und ggf. Vorschau auf der Website des Kinos.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte über das entsprechende Kontaktformular direkt an das Kino.

Ermäßigungen, die für online Käufe zur Verfügung stehen, werden im Shop entsprechend ausgewiesen.

Bitte wenden Sie sich direkt an das KINOPOLIS Team via E-Mail an gutscheine@kinopolis.de. Hier werden individuelle Anfragen zum KINOPOLIS Gutschein-Sortiment bearbeitet. Halten Sie bitte auch die Gutscheinnummer bereit bzw. geben diese in Ihrer E-Mail-Anfrage an.

Generell sind die KINOPOLIS Gutscheine in allen Häusern einlösbar. Ausnahme: Gloria Palast München, KINOPOLIS Freiberg & Universum-City Karlsruhe - diese Gutscheine sind nur in den jeweiligen Standorten einlösbar.

Nein, derzeit kann das Superticket leider nur im Kino und nicht während des Online-Prozesses eingelöst werden. Auch eine Teilzahlung ist nicht möglich. Zukünftig sollen diese Funktionen natürlich wieder verfügbar sein.

Gutscheine von Arcado, Moviechoice und Retailo sind derzeit nur im Kino einlösbar und können nicht via Online-Ticketkauf eingelöst werden. Die Wertgutscheine von derkinogutschein.de oder die des O2 Kinotages können hingegen auch online eingelöst werden.

Teilzahlungen sind derzeit nicht möglich. Der Gesamtbetrag muss mit einer Zahlungsart beglichen werden. Das gilt auch für Zahlungen mit der CineCard Premium und CineCards. Gutscheine sind davon ausgenommen und anwendbar.

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